Često postavljana pitanja

Dobrodošli u Fishriglab. U nastavku ćete pronaći odgovore na česta pitanja o našoj ribolovnoj opremi, procesu naručivanja, dostavi, povratima i plaćanju. Ako ne možete pronaći potreban odgovor, obratite nam se putem e-pošte na [email protected].

Pitanja o proizvodima

Od kojeg su materijala izrađeni udice?

Nudimo udice izrađene od visokougljičnog čelika i nehrđajućeg čelika radi dugotrajnosti.

Rade li vrtilke u slanoj vodi?

Da, mnoge naše vrtilke i kopče izrađene su od nehrđajućeg čelika kako bi otporne bile na koroziju.

Mogu li kupiti pojedinačne dijelove za popravak štapova?

Da, prodajemo pojedinačne komponente poput vrhova i vodilica tako da ne morate kupovati cijeli komplet.

Naručivanje i plaćanje

Kako mogu platiti svoju narudžbu?

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripea i PayPala. Nikada ne vidimo vaše pune brojeve kartica. Naplata se izvršava pri podnošenju narudžbe.

Nudite li usluge "kupite sada, platite kasnije"?

Ne, ne nudimo Afterpay, Klarnu ili slične usluge.

Što ako je moje plaćanje odbijeno?

Pokušajte s drugom karticom ili PayPalom. Također nas možete kontaktirati na [email protected] za pomoć.

U kojoj valuti će mi biti naplaćeno?

Cijene su prikazane i naplaćuju se u vašoj lokalnoj valuti.

Dostava i isporuka

Koliko košta dostava i koliko traje?

Dostava je besplatna u sve zemlje u koje isporučujemo. Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana. Većina narudžbi stiže unutar 7–15 radnih dana od datuma narudžbe. Neke zemlje i udaljena područja mogu zahtijevati do 20 radnih dana.

Hoću li dobiti broj za praćenje pošiljke?

Da, primit ćete broj za praćenje putem e-pošte kada se vaša narudžba pošalje. Imajte na umu da ažuriranje praćenja može potrajati 2–3 radna dana nakon slanja.

Što ako moja narudžba sadrži više artikala?

Narudžbe s više artikala mogu stići u zasebnim paketima.

Što ako artikl ne može biti poslan na moju adresu?

Nije svaki proizvod moguće poslati u svaku zemlju. Ako artikl iz vaše narudžbe nije moguće isporučiti na vašu adresu, javit ćemo vam se u roku od 1 radnog dana i vratiti novac za taj artikl u punom iznosu.

Što ako moja narudžba nije stigla?

Ako vaša narudžba nije stigla nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, obratite nam se na [email protected]. Ponovno ćemo je poslati ili vratiti novac u punom iznosu.

Tko je odgovoran za adresu dostave?

Kupci moraju pažljivo provjeriti adresu dostave. Nismo odgovorni za pakete poslane na pogrešnu adresu koju je unio kupac.

Carina i porezi

Jesu li porezi uključeni u cijenu?

Tamo gdje zemlja odredišta naplaćuje PDV ili GST na uvoz, on je uključen u prikazanu cijenu. U nekoliko zemalja, kao što je Kanada, porez na promet prikazuje se i dodaje pri završetku kupnje.

Tko plaća carinske dažbine?

Na drugim mjestima, sve uvozne dažbine ili poreze određuje i naplaćuje zemlja odredišta pri isporuci.

Povrati i refundacije

Mogu li vratiti artikl zbog promjene odluke?

Da. Nekorišteni artikli u originalnom pakiranju mogu se vratiti u roku od 14 dana od isporuke. Da biste pokrenuli povrat, pošaljite nam e-poštu na [email protected] s brojem narudžbe. Odgovorit ćemo u roku od 1 radnog dana s uputama za povrat i adresom za povrat.

Koji artikli se ne mogu vratiti zbog promjene odluke?

• Korišteni ili sastavljeni artikli
• Artikli s oštećenim higijenskim pečatima
• Personalizirani artikli

Tko plaća poštinske troškove povrata?

Kupac snosi poštinske troškove povrata kod povrata zbog promjene odluke. Ne postoji naknada za ponovno skladištenje.

Kako ću dobiti povrat novca?

Povrat novca vrši se na izvorni način plaćanja u roku od 3 radna dana nakon dolaska povratka. Vaša banka ili PayPal mogu potrošiti 5–10 radnih dana da prikažu povrat novca.

Nudite li zamjene?

Ne, ne nudimo zamjene. Molimo vas da vratite artikl radi povrata novca i podnesete novu narudžbu.

Što ako je moj artikl neispravan, oštećen ili pogrešan?

Pošaljite nam e-poštu na [email protected] u roku od 14 dana od isporuke s brojem narudžbe i fotografijama. Vratit ćemo vam novac u punom iznosu ili poslati zamjenu bez dodatnih troškova.

Vrijede li moja prava kao potrošača?

Da, obvezni zakoni o zaštiti potrošača vaše zemlje uvijek se primjenjuju uz ove uvjete poslovanja.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite nam se putem e-pošte na [email protected] ili koristite kontakt obrazac. Odgovaramo u roku od 1 radnog dana. Prilikom pisanja o narudžbi navedite broj narudžbe. Nemamo objavljenu telefonsku liniju.